Trouver un service municipal
Trouver les horaires et coordonnées d'un service municipal.
Smart IA™ pour les communes et intercommunalités
Faciliter l'accès à l'information, préserver le temps de vos agents
Horaires, services municipaux, équipements, démarches : certaines questions reviennent chaque jour.
Smart For You vous accompagne pour structurer vos informations et étudier un assistant capable d'orienter les habitants à partir de contenus validés par vos services, avec un relais vers le bon interlocuteur lorsque la demande le nécessite.
Des besoins concrets
Des questions simples, posées chaque jour.
Trois exemples d'usage, pour illustrer ce qu'un assistant pourrait prendre en charge. Il ne s'agit pas de projets déjà réalisés.
S'informer sur une activité ou un équipement
Consulter les informations publiques sur une activité ou un équipement.
Trouver la bonne démarche
Être orienté vers la bonne démarche officielle.
Le fonctionnement envisagé
Informer, orienter et passer la main.
- S'appuyer sur un périmètre documentaire défini et validé par vos services.
- Orienter vers les pages ou démarches officielles pertinentes.
- Signaler lorsqu'une information manque.
- Proposer le contact du service compétent lorsque la demande dépasse le périmètre.
Ce que l'assistant ne fait pas
L'assistant ne remplace pas un agent. Ne font pas partie du périmètre initial proposé :
- le suivi d'un dossier personnel ;
- une décision administrative.
L'assistant peut fournir une réponse inexacte ou incomplète. Pour une situation personnelle ou une information à confirmer, contactez le service compétent.
À ne pas confondre
MIA, que vous pouvez croiser sur ce site, est l'assistante commerciale de Smart For You : elle répond aux questions sur nos offres. L'assistant envisagé pour une collectivité serait un outil distinct, construit à partir des contenus validés par vos services.
L'accompagnement proposé
Un accompagnement en quatre étapes.
01
Identifier
Identifier les questions récurrentes avec le service concerné.
02
Organiser
Organiser les contenus et définir leur validation.
03
Préparer et accompagner
Préparer et tester le fonctionnement envisagé, puis accompagner sa prise en main.
04
Évaluer
Évaluer les résultats et identifier les ajustements nécessaires.
Les modalités et les livrables sont définis avec la collectivité dans la proposition commerciale.
Une expérimentation sur un besoin précis
Commencer petit, sur un besoin bien délimité.
Le périmètre, le calendrier, les responsabilités et les conditions de fin de prestation sont définis avant le démarrage.
Cadrage
Préparation et tests
Mise en service
Bilan
Des indicateurs possibles pour le bilan
- La qualité des réponses sur des questions validées.
- Les informations manquantes relevées.
- Les retours des agents.
- L'évolution du temps consacré aux demandes récurrentes, lorsque cette mesure est possible.
Outils existants
Vous disposez déjà d'un outil ou d'un opérateur numérique ?
L'accompagnement peut être étudié autour de l'existant, sous réserve de compatibilité technique et d'une répartition claire des responsabilités entre chaque intervenant.
Avant toute mise en service
Un cadre à définir avec vos services.
Ces questions sont examinées ensemble avant toute mise en service. Les réponses sont propres à chaque collectivité et précisées dans la proposition.
Les questions à traiter
- Qui valide et actualise les informations ?
- Quand et comment orienter vers un agent ?
- Quels prestataires techniques interviennent ?
- Quelles données sont traitées et selon quelles modalités ?
- Quelles conditions d'accès, d'accessibilité et de fin de prestation sont prévues ?
Votre interlocutrice
Une seule personne pour échanger sur votre besoin.
Léa Clovis, fondatrice de Smart For You, est votre interlocutrice pour échanger sur votre besoin et définir le périmètre d'un éventuel accompagnement.
Prochaine étape
Parlons des besoins de votre collectivité
Présentez-nous votre contexte et les questions qui reviennent le plus souvent. Un premier échange permettra de préciser le besoin et les conditions d'un éventuel accompagnement.