Début novembre, j'ai reçu le rapport mensuel de ma fiche Google. En gros titre : « 0 interaction ». Pas un appel, pas un clic vers mon site, pas une demande d'itinéraire. Ma première réaction a sans doute été la vôtre : catastrophe.
Puis j'ai lu le détail. Ma fiche avait été vue 69 fois en octobre, plus de quatre fois plus qu'en septembre. Des gens me voyaient donc bien. Simplement, aucun ne passait à l'action.
Si vous dirigez une petite entreprise et que votre rapport ressemble au mien, cet article est pour vous. Voici ce que ces chiffres veulent vraiment dire, et ce que l'on peut corriger en une heure.
Être vu n'est pas être choisi
Quand quelqu'un cherche un service près de chez lui, Google ne lui montre pas votre fiche seule. Il l'affiche à côté de deux ou trois autres, sur une petite carte. La personne compare en quelques secondes : les étoiles, les photos, les horaires, ce que vous proposez.
Une vue, c'est quelqu'un qui passe devant votre vitrine. Une interaction, c'est quelqu'un qui pousse la porte. Si votre vitrine paraît vide ou floue, on entre chez le voisin.
La bonne nouvelle : un problème de vitrine se règle bien plus vite qu'un problème de visibilité. Vous n'avez rien à payer, seulement à compléter.
Les 6 raisons les plus fréquentes
1. Peu ou pas d'avis
C'est le premier frein. Face à une entreprise sans avis et une autre qui en affiche quinze, le choix est vite fait. Les avis comptent aussi dans la façon dont Google classe les fiches. Demandez-les à vos clients satisfaits, juste après une prestation réussie, avec le lien direct.
2. Une catégorie qui ne correspond pas à vos clients
La catégorie principale dit à Google pour quelles recherches vous montrer. Si elle est trop large ou décalée, vous apparaissez devant des gens qui cherchent autre chose. Ils vous voient, puis repartent. Choisissez celle qui décrit votre activité principale, avec les mots de vos clients.
3. Une description qui parle de vous, pas d'eux
« Entreprise dynamique fondée en 2020 » ne dit rien au visiteur. Il veut savoir si vous réglez son problème, et où. Commencez par ce que vous faites pour lui, puis votre secteur géographique.
4. Pas de photos, ou des photos tristes
Une fiche sans visage ni lieu inspire peu confiance. Une photo de vous, de vos locaux ou de votre travail suffit à rassurer. Évitez les images de banque d'images : on les reconnaît tout de suite.
5. Un lien ou un numéro qui ne mène nulle part
C'est l'erreur la plus bête et la plus fréquente. Un site qui a changé d'adresse, un numéro inactif, des horaires faux. Cliquez vous-même sur chaque bouton de votre fiche, depuis votre téléphone.
6. Une fiche qui ne bouge jamais
Une fiche figée depuis des mois donne l'impression d'une entreprise en sommeil. Une courte publication par semaine montre que vous êtes actif : une réalisation, une actualité, un conseil.
Ce que je corrige sur ma propre fiche
Je m'applique ce que je conseille. Voici ma liste, dans l'ordre où je la traite :
- Vérifier que le lien vers mon site fonctionne : mes clics vers le site sont passés à zéro juste après un changement technique.
- Revoir ma catégorie principale, pour qu'elle colle à ce que je fais vraiment : aider les dirigeants de petites entreprises à s'organiser et à gagner du temps grâce à l'IA.
- Demander un avis à chacun de mes clients de l'année.
- Ajouter une vraie photo de moi et publier un court message chaque semaine.
- Réécrire ma description en partant des problèmes de mes clients, pas de mon parcours.
Je vous donne mes chiffres de novembre dans un mois. Nous verrons ensemble si la vitrine attire enfin du monde.
Et votre fiche à vous ?
Ouvrez votre dernier rapport Google. Si vos vues montent mais que les appels ne suivent pas, reprenez les six points ci-dessus un par un. Une heure suffit souvent à lever les principaux freins.
Si vous préférez un regard extérieur, je peux examiner votre fiche avec vous et vous dire ce qui freine les appels. C'est le point de départ de mon offre Smart Local™, qui assure ensuite le suivi de votre fiche mois après mois. J'accompagne les entreprises du Val-de-Marne et de Seine-et-Marne, autour du Plessis-Trévise.